У Павлограді та Кам’янському запрацювали маршрути кризової соціально-правової допомоги для ВПО, людей похилого віку та людей з інвалідністю

Йдеться не лише про разову консультацію. Команда допомагатиме людині зрозуміти, з чого почати, куди звернутися, які документи підготувати, як пройти процедуру та не залишитися сам на сам із проблемою.

Підтримка буде корисною для людей, які мають труднощі з оформленням документів, соціальних виплат, статусів, отриманням правової допомоги, доступом до соціальних чи адміністративних послуг, а також для тих, хто перебуває у стані стресу, тривоги, виснаження або потребує психологічної підтримки.

Перший контакт із людиною забезпечуватиме координатор маршруту допомоги. Він прийматиме звернення, з’ясовуватиме ситуацію, фіксуватиме потреби та визначатиме подальший формат підтримки. Залежно від запиту людина зможе отримати консультацію правника, психолога або комплексний супровід за участю кількох фахівців.

Правник допомагатиме з питаннями документів, статусів, соціальних виплат, підготовки заяв і звернень, захисту прав та взаємодії з відповідними установами.

Психолог надаватиме індивідуальну підтримку людям, які переживають стрес, тривогу, емоційне виснаження, втрату стабільності або труднощі з адаптацією після переміщення чи інших кризових подій.

Координатор маршруту допомоги супроводжуватиме випадок: допомагатиме зорієнтуватися в доступних сервісах, перенаправлятиме до потрібних служб, координуватиме взаємодію між фахівцями та підтримуватиме людину до отримання практичного результату.

Допомога надаватиметься у кількох форматах — телефоном, онлайн, очно та у виїзному форматі. Це дозволить охопити людей з різним рівнем мобільності, доступу до інтернету та можливості самостійно звернутися по підтримку.

У межах запуску маршруту допомоги команда проєкту організує прийом звернень, первинну оцінку ситуації, індивідуальні консультації психолога та правника, соціальну навігацію, перенаправлення до відповідних служб, допомогу у підготовці заяв і документів, а також супровід складних випадків, які потребують залучення кількох фахівців.

Окрему увагу буде приділено інформуванню цільових груп про доступні формати допомоги та порядок звернення. Команда прагне, щоб підтримка була не формально доступною, а реально зрозумілою і досяжною для людей, які її потребують найбільше.